La réputation en ligne, administrée comme un système.
Collecte authentique, réponses encadrées, situations sensibles sous contrôle, pilotage clair.
Un avis vient d'être publié. Qui le détecte ? Qui décide ? Qui répond ? Et que se passe-t-il lorsque la situation dépasse une simple insatisfaction ?
ReputaGuard attribue une règle, un responsable et un statut à chaque avis.
Sans système, la gestion des avis se fragilise
Quatre situations reviennent, quelle que soit la taille de l'établissement.
Réponses dispersées
Chaque avis est traité isolément, par des personnes différentes, sans méthode commune.
Ton variable
Le registre change d'une réponse à l'autre, sans ligne éditoriale reconnaissable.
Situations sensibles improvisées
Les cas délicats sont gérés dans l'urgence, sans circuit de validation défini à l'avance.
Absence de lecture consolidée
La direction ne dispose d'aucune vue d'ensemble sur les délais, volumes et tendances.
Gestion dispersée
Chaque avis traité au cas par cas, sans méthode partagée.
Cas sensibles gérés dans l'urgence, sans circuit défini.
Aucune vue d'ensemble sur les délais et les volumes.
Système ReputaGuard
Chaque avis classifié, puis traité selon une méthode commune.
Cas sensibles suspendus et soumis à un circuit de validation.
Synthèse mensuelle claire sur les délais et les volumes.
Cinq étapes, exécutées avec méthode
Du recueil de l'avis jusqu'au pilotage mensuel — sans révéler la grille propriétaire interne.
Dispositif de collecte
Lien direct Google, QR code testé et modèles de sollicitation remis à l'établissement.
Surveillance ouvrable
Les nouveaux avis sont suivis selon un rythme défini par l'offre choisie, du lundi au vendredi.
Classification S0–S4
Chaque avis est qualifié selon son niveau de sensibilité avant toute action.
Réponse ou validation
Les cas ordinaires sont traités selon le délai cible; les cas sensibles suivent le circuit prévu.
Synthèse de pilotage
Un rapport clair restitue délais, volumes et évolutions à la direction.
Ce que la direction conserve
ReputaGuard opère ; la direction décide.
Contrôle des situations sensibles
Aucune réponse à un cas classé sensible sans validation selon le circuit convenu.
Accès révocables
L'établissement garde la main sur les accès accordés au système.
Décisions importantes validées
Les décisions qui engagent l'établissement restent soumises à validation.
Visibilité sur les délais et volumes
Un reporting synthétique restitue l'activité réelle, sans jargon technique.
Un indice propriétaire à disposition de la direction pour suivre, mois après mois, la maturité des pratiques observables de gestion des avis.
Le Score RG
Un indice propriétaire de maturité des pratiques observables, présenté sur 100 et accompagné d'un niveau de confiance.
Score RG 72/100 — Niveau : en progression
Exemple illustratif. Le Score RG ne mesure pas la qualité intrinsèque de l'établissement, n'est pas une certification et ne garantit aucun résultat. Les niveaux S0–S4 ne sont pas affichés au grand public dans leur détail complet.
Une collecte authentique, réalisée par l'établissement
ReputaGuard fournit le dispositif ; l'établissement conserve la maîtrise de l'envoi.
Trois formats, un même système
Le périmètre — plateformes, volume d'avis et délai cible — varie selon l'offre. La méthode reste identique.
Programme Fondateur
Réservé aux cinq premiers établissements éligibles, pendant trois mois
- Google uniquement
- 30 nouveaux avis par mois
- Collecte installée
- Réponses ordinaires sous 2 jours ouvrables
- Synthèse mensuelle
Puis passage automatique à l'offre Essentiel.
Vérifier l'éligibilitéEssentiel
Frais de configuration : CHF 290
- Google uniquement
- Jusqu'à 30 nouveaux avis par mois
- Surveillance du lundi au vendredi
- Délai cible de 2 jours ouvrables
- Score RG Public initial
- Score Gouvernance trimestriel
- Synthèse mensuelle d'une page
Pilotage
Frais de configuration : CHF 490
- Jusqu'à 3 fiches ou plateformes
- 60 nouveaux avis par mois
- Jusqu'à 2 contrôles par jour ouvrable
- Délai cible d'1 jour ouvrable
- Rapport de direction
- Score Gouvernance mensuel
- Réunion mensuelle de 30 minutes
Multi-sites : à partir de CHF 1'490/mois.
Engagement : trois mois initiaux, puis renouvellement mensuel avec préavis de 30 jours.
Situations sensibles : suspendues, jamais improvisées
Certaines catégories d'avis sont automatiquement mises en attente et soumises au circuit de validation prévu.
ReputaGuard ne fournit pas de conseil juridique. Les situations sensibles font l'objet d'une escalade vers l'établissement selon le circuit convenu.
Pauline Khaldi
Fondatrice, ReputaGuard
« Structurer la gestion des avis comme un système, pas comme une suite de réponses isolées. »
Pauline Khaldi fonde et dirige le système ReputaGuard. Son expérience en hôtellerie haut de gamme, tourisme et relation clientèle l'a conduite à formaliser cette méthode. Basée à Châtel-Saint-Denis, elle intervient auprès d'établissements de Suisse romande.
FAQ
Les réponses ordinaires sont rédigées selon la méthode ReputaGuard et publiées selon le circuit convenu avec l'établissement. Les cas sensibles sont soumis à validation avant toute publication.
Le délai cible dépend de l'offre choisie : deux jours ouvrables pour Essentiel, un jour ouvrable pour Pilotage. Il s'agit d'un délai cible, pas d'une garantie absolue.
La surveillance s'exerce du lundi au vendredi, selon un rythme ouvrable. Les week-ends ne sont pas couverts par la supervision active.
Un accès limité au strict nécessaire est requis pour opérer le système. Ces accès restent révocables par l'établissement à tout moment.
Le QR code renvoie directement vers le formulaire d'avis Google de l'établissement. Il est testé avant remise et peut être affiché sur un support physique au choix de l'établissement.
Il est automatiquement suspendu et soumis au circuit de validation prévu, en lien avec l'établissement. Aucune réponse automatique n'est publiée sur ce type de contenu.
Aucune suppression n'est garantie. Certaines démarches de signalement peuvent être engagées selon le cas, sans certitude de résultat, dans le respect des règles des plateformes.
Non. Aucune note ni aucun résultat chiffré n'est garanti. Le système structure la pratique ; il n'agit pas sur la satisfaction réelle des clients.
De 1 à 15 avis supplémentaires : CHF 120. De 16 à 30 avis : CHF 220. Au-delà, un changement d'offre ou un devis est proposé.
Après l'engagement initial de trois mois, le contrat se renouvelle mensuellement avec un préavis de 30 jours.
Les données sont traitées dans le cadre strictement nécessaire à l'exécution du système. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
Non. ReputaGuard n'est ni une agence marketing généraliste ni un cabinet d'avocats, et ne fournit pas de conseil juridique.
Obtenir un état des lieux de vos pratiques publiques
Un diagnostic court, sans engagement, pour situer votre établissement avant toute décision.
Vous préférez écrire directement ? contact@reputaguard.ch