Réponses aux avis structurées, juridiquement prudentes, et adaptées au cadre suisse.
Votre réputation en ligne mérite une gestion professionnelle. Notre service assure une surveillance quotidienne et des réponses appropriées à chaque avis, dans le strict respect du cadre juridique suisse. Transparence, rigueur et résultats dès le premier mois.
des consommateurs consulte les avis en ligne avant de choisir un établissement.*
*BrightLocal – Local Consumer Review Survey
Conséquences d'un avis mal géré (frais juridiques, perte clients, atteinte à l'image)
des établissements ne répondent jamais aux avis négatifs
perdues chaque mois à gérer les avis sans méthodologie
Pauline Khaldi
Fondatrice – ReputaGuard · Suisse romande
ReputaGuard est dirigée par Pauline Khaldi, consultante indépendante basée en Suisse romande.
J'accompagne les établissements dans la gestion structurée et juridiquement prudente de leurs avis en ligne.
Fort d'une expérience opérationnelle dans la gestion d'avis clients internationaux,
avec une note moyenne maintenue à 4,7/5, ReputaGuard s'appuie sur un
protocole structuré et évolutif conçu pour être appliqué de manière constante à chaque réponse publiée.
Un démarrage simple, un suivi rigoureux — tout se fait à distance, par email sécurisé.
Vous donnez uniquement l'accès gestionnaire à votre fiche Google Business Profile (lecture + réponse aux avis). Aucune autre donnée n'est requise. L'accès reste révocable à tout moment.
Analyse de vos avis existants et déploiement d'un protocole de réponse structuré, adapté à votre établissement et conforme au cadre légal suisse (LPD 2023).
Réponse professionnelle aux nouveaux avis, validation des cas sensibles et synthèse mensuelle. Tous les échanges se font par email sécurisé, sans rendez-vous physique.
La différence entre une réponse improvisée et une réponse professionnelle est immédiatement visible.
« Nous ne sommes pas d'accord avec votre commentaire, notre équipe fait toujours de son mieux. »
↳ Ton défensif, aucune ouverture, risque de détériorer la relation.
« Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre remarque a été transmise à notre équipe afin d'analyser la situation et d'améliorer la qualité du service. »
↳ Ton neutre, formulation prudente, sans admission de responsabilité non vérifiée.
Analyse de votre réputation actuelle et configuration des accès via Google Business Profile — moins de 10 minutes côté client, 100 % à distance.
Monitoring automatisé de vos plateformes (Google, TripAdvisor, Facebook) avec alertes immédiates pour les avis critiques.
Chaque avis traité selon le protocole LPD 2023, avec validation systématique par email pour les cas sensibles.
Synthèse mensuelle PDF avec évolution des notes, analyse des tendances et recommandations stratégiques.
Cas illustratif — Établissement Canton de Vaud
Taux de réponse passé de 20 % à 100 % en 3 mois.
Note Google augmentée de 3,8 à 4,6 étoiles.
Aucun incident juridique signalé dans le cadre de ce cas.
Prix fixes affichés publiquement · Sans surprise · Sans frais cachés
Engagement minimum 3 mois
Idéal pour les établissements jusqu'à 30 avis/mois
Sans engagement après le premier mois
Pour restaurants, hôtels et établissements à fort volume
Toutes les formules incluent : conformité LPD 2023 · Code Pénal CH · Résiliation simple · Service 100 % à distance
Oui. Notre méthode est alignée sur la LPD 2023 et s'appuie sur des formulations juridiquement prudentes. Notre protocole s'inspire des exigences de la LPD (2023) et du cadre légal suisse applicable (Code Pénal art. 173-174). Nous ne sommes pas un cabinet d'avocats, mais notre approche est conçue pour minimiser l'exposition légale à chaque réponse publiée.
Formule Standard : engagement initial de 3 mois, puis résiliation possible avec préavis de 30 jours. Formule Premium : sans engagement après le premier mois, résiliation possible à tout moment avec préavis de 30 jours. Aucune pénalité, aucune procédure complexe.
Nous classifions chaque avis selon 4 niveaux de sensibilité. Si diffamation potentielle : contact immédiat par email, analyse de risque juridique, proposition de réponse prudente co-validée avec vous, et si nécessaire, recommandation d'un avocat spécialisé. Aucune réponse publiée sans votre accord explicite.
Vous nous donnez uniquement un accès sécurisé (lecture + réponse) via Google Business Profile. Vous gardez le contrôle total et pouvez révoquer l'accès à tout moment. Nous ne publions jamais sans validation préalable pour les avis sensibles. Tout se fait à distance, par email sécurisé — aucun rendez-vous physique n'est nécessaire.
Décrivez votre situation par email et recevez une première analyse de votre réputation en ligne. Entièrement gratuit, sans engagement, 100 % à distance.
Ou contactez directement : [email protected]